Introduzione e Dati del Titolare

Questi Termini disciplinano l’utilizzo di questo Sito Web e il rapporto giuridico con il Titolare in maniera vincolante. L’Utente è pregato di leggere attentamente questo documento.

Questo Sito Web è un servizio di: EFB2 S.r.l. Via Fieschi 8/9 – 16121 Genova (GE) – Italia P.IVA 03031750999 Indirizzo email del Titolare: efb2srl@legalmail.it

Utilizzando questo Sito Web e inoltrando un ordine o una prenotazione tramite il sistema di prenotazione, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini, la Privacy Policy e le condizioni specifiche di vendita visualizzate nel modulo di prenotazione.

1. Definizioni e Ambito di Applicazione

Sito Web (o questa Applicazione): L’infrastruttura tecnologica (vinovastay.com) e il relativo motore di booking che consente la fornitura del Servizio.

Accordo: Qualsiasi rapporto legalmente vincolante o contrattuale tra il Titolare e l’Utente disciplinato dai presenti Termini.

Utente Commerciale (o Professionista): Qualsiasi Utente, persona fisica o giuridica, che non corrisponde alla definizione di Consumatore e che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.

Consumatore: Qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Europeo (o Europa): Si applica quando l’Utente, a prescindere dalla nazionalità, si trova nel territorio dell’Unione Europea.

Titolare (o Noi): EFB2 S.r.l., il soggetto che fornisce il Sito Web e offre il Servizio agli Utenti.

Prodotto/Servizio: I soggiorni nelle Wine Suites, le esperienze in cantina, le degustazioni e ogni altro servizio accessorio acquistabile tramite il Sito Web.

Termini: L’insieme delle condizioni applicabili all’utilizzo del Sito Web e alla fornitura del Servizio, inclusi eventuali documenti o regolamenti (come la Pet Policy) ad essi collegati.

Utente: Indica genericamente qualsiasi persona (fisica o giuridica) che utilizzi il Sito Web e i relativi Servizi.

Canali di Terze Parti (OTA):  Indica qualsiasi piattaforma di distribuzione, portale di prenotazione o intermediario telematico terzo rispetto al Titolare (a titolo esemplificativo e non esaustivo: Booking.com, Expedia, Airbnb, Agoda, ecc.) tramite il quale l’Utente possa perfezionare una prenotazione presso le strutture del Titolare.

Ambito di applicazione e servizi successivi: I presenti Termini e Condizioni disciplinano in via esclusiva i rapporti contrattuali perfezionati direttamente tramite questo Sito Web (vinovastay.com), nonché qualsiasi acquisto di servizi extra, esperienze o prestazioni integrative effettuato dall’Utente in un momento successivo rispetto alla prenotazione principale, anche se concluso tramite l’invio di link di pagamento diretto (Pay-by-Link), posta elettronica o sistemi di messaggistica. Per le prenotazioni del solo alloggio effettuate tramite Canali di Terze Parti (OTA), rimangono valide le politiche di cancellazione della piattaforma terza; tuttavia, qualsiasi servizio extra acquistato direttamente presso il Titolare in fase successiva rimarrà interamente disciplinato dal presente documento. 

Gift Card e Voucher Vinova: I presenti Termini e Condizioni si applicano anche all’acquisto e all’utilizzo dei Voucher e delle Gift Card Vinova. Le presenti condizioni generali sono integrate dai Termini di Utilizzo specifici riportati sul singolo Voucher, i quali ne precisano i dettagli operativi e la data di scadenza. 

2. Termini e Condizioni di Vendita

2.1 Oggetto del Contratto: EFB2 S.r.l. offre soggiorni in suite e servizi accessori (es. degustazioni). Le caratteristiche di ogni offerta sono specificate nel processo di prenotazione.

2.2 Prezzi e Imposte: I prezzi pubblicati sul Sito Web sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA nella misura di legge vigente. Il prezzo finale visualizzato nel riepilogo dell’ordine e addebitato sul Payment Service Provider (PSP) include esclusivamente i servizi specificati nella conferma di prenotazione (alloggio ed eventuali extra selezionati). 

Voucher e Variabilità Tariffaria: Il Voucher acquistato sul Sito Web copre la tariffa base del soggiorno indicato. Poiché le tariffe variano in base alla stagionalità del periodo prescelto dal titolare in fase di riscatto, qualora la data selezionata presenti una tariffa superiore al valore base del voucher, in fase di prenotazione verrà richiesto l’eventuale supplemento d’integrazione. 

2.3 Imposta di Soggiorno (City Tax): Il corrispettivo pagato online dall’Utente NON include in nessun caso l’Imposta di Soggiorno comunale (City Tax), ove dovuta in base alla normativa locale del Comune di riferimento. Tale imposta costituisce un’obbligazione tributaria diretta tra l’ospite e l’ente locale; pertanto, l’importo esatto della stessa dovrà essere corrisposto obbligatoriamente per intero e in contanti o carta direttamente in struttura al momento del check-in. La dicitura generica “tasse incluse” eventualmente generata dagli automatismi del motore di booking si riferisce esclusivamente all’IVA e alle imposte nazionali sulla vendita del servizio, con espressa esclusione della summenzionata Imposta di Soggiorno. 

2.4 Conclusione della Prenotazione: Il contratto si intende concluso con l’invio della conferma di ricezione dell’ordine tramite email. In caso di discrepanza tra i presenti Termini Generali e le condizioni specifiche visualizzate nel motore di prenotazione al momento dell’acquisto, prevarranno le condizioni specifiche visualizzate in fase di conferma prenotazione.

2.5 Prestazione di servizi: Il servizio acquistato sarà eseguito o reso disponibile nei tempi indicati su questo Sito Web o secondo le modalità comunicate prima dell’inoltro dell’ordine. Non è prevista la spedizione di prodotti fisici. Eventuali Gift Card e documenti di conferma prenotazione vengono forniti esclusivamente in formato digitale tramite email.

Le modalità di fruizione dei servizi (ad esempio orari di check-in/check-out, condizioni per lo svolgimento delle esperienze, luoghi di incontro) sono indicate nelle pagine di offerta o nelle comunicazioni inviate all’Utente dopo la conferma della prenotazione.

3. Pagamenti, Sicurezza e Condizioni del Canale Diretto

3.1 Piani Tariffari e Politiche di Deposito/Addebito: Al fine di garantire trasparenza e in linea con i sistemi di automazione, le modalità di addebito e i depositi richiesti variano esclusivamente in base alla tariffa selezionata dall’Utente al momento della prenotazione sul Sito Web:

a) Tariffa Non Rimborsabile: Questa tariffa prevede l’accesso a condizioni economiche agevolate. Al momento della prenotazione è richiesto un pagamento anticipato pari al 100% dell’importo totale del soggiorno. L’addebito sulla carta di credito dell’Utente è immediato e contestuale all’inoltro dell’ordine.

b) Tariffa Rimborsabile:  Questa tariffa consente flessibilità nella gestione del soggiorno. Al momento della prenotazione è richiesto un pagamento anticipato pari al 100% dell’importo totale del soggiorno, indipendentemente dalla distanza temporale dalla data di check-in. L’addebito sulla carta di credito dell’Utente è immediato e contestuale all’inoltro dell’ordine. Qualora l’Utente eserciti il diritto di cancellazione nei termini e con le modalità previste dal successivo Articolo 4.2, la somma corrisposta verrà integralmente rimborsata.

4.2 Politiche di Cancellazione Commerciale, Modifica e No-Show: Le penali applicabili in caso di cancellazione o modifica della prenotazione dipendono esclusivamente dal piano tariffario scelto dall’Utente al momento dell’acquisto:

a) Tariffa Non Rimborsabile: Per poter garantire la tariffa agevolata e scontata dedicata a questa opzione, la prenotazione è da considerarsi definitiva e rigorosamente non rimborsabile. In caso di cancellazione, richiesta di modifica delle date, mancata presentazione in struttura (No-Show) o partenza anticipata comunicate in qualsiasi momento successivo alla prenotazione, l’intero importo (100% del totale) sarà trattenuto dal Titolare a titolo di penale contrattuale. Non è in alcun caso prevista l’emissione di rimborsi, voucher o crediti per soggiorni futuri.

b) Tariffa Rimborsabile: I termini per il recesso, la cancellazione o la modifica della prenotazione e la conseguente gestione del rimborso seguono la logica della finestra temporale di protezione:

– Dalla data di prenotazione fino a 2 settimane (14 giorni) prima del check-in: L’Utente ha la facoltà di cancellare o modificare la prenotazione senza alcun costo. In caso di cancellazione entro questo termine, l’importo pari al 100% del totale versato in anticipo al momento della prenotazione verrà interamente rimborsato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato dall’Utente. 

– Da 2 settimane (14 giorni) prima del check-in fino al giorno dell’arrivo: In caso di cancellazione o modifica richieste all’interno dei 14 giorni antecedenti l’arrivo, così come in caso di mancata presentazione in struttura (No-Show) o partenza anticipata, verrà applicata una penale contrattuale pari al 100% dell’importo totale della prenotazione. Di conseguenza, l’importo già versato in anticipo verrà interamente trattenuto dal Titolare a titolo di penale, senza diritto ad alcun rimborso. 

Servizi extra e prestazioni accessorie: Le modalità di addebito, riscossione e cancellazione dei servizi extra (a titolo esemplificativo: esperienze, degustazioni, supplementi) dipendono esclusivamente dalle specifiche impostazioni del singolo servizio selezionato, così come chiaramente indicato ed esposto nel motore di prenotazione in fase di acquisto. 

L’Utente prende atto e accetta che i servizi extra e le esperienze acquistabili sul Sito sono forniti ed eseguiti direttamente ed esclusivamente da soggetti terzi esterni e indipendenti rispetto al Titolare. Pertanto tutte le informazioni, gli orari e le regole tariffarie relativi a tali servizi esterni vengono pubblicati sul Sito in base alle indicazioni fornite dai rispettivi partner. Di conseguenza, il Titolare declina ogni responsabilità per eventuali inesattezze nelle descrizioni, modifiche dell’ultimo minuto, o per qualsiasi disservizio, ritardo, danno, o mancata/inesatta esecuzione della prestazione imputabile al partner terzo, il quale rimane l’unico e diretto responsabile legale nei confronti dell’Utente. 

4.3 Regolarità dell’Erogazione del Servizio: Ai fini contrattuali e nei rapporti con i circuiti di pagamento, il servizio si intende correttamente eseguito e fornito dal Titolare nel momento in cui la Wine Suite o l’esperienza prenotata vengono messe a disposizione dell’Utente per le date e gli orari concordati, indipendentemente dall’effettivo arrivo o dall’utilizzo da parte dell’ospite. 

4.4 Gestione delle Segnalazioni e Tutela dalle Contestazioni: In caso di dubbi, verifiche o contestazioni relative all’addebito, l’Utente è invitato a contattare tempestivamente il Titolare all’indirizzo email info@vinovastay.com per ricevere assistenza e favorire una risoluzione amichevole. Si specifica che, in presenza di procedure di contestazione dell’addebito (chargeback) avviate presso gli istituti bancari in violazione della presente politica di cancellazione, il Titolare presenterà formale opposizione esibendo ai circuiti finanziari la documentazione probatoria del soggiorno, inclusi i log digitali di accettazione dei presenti Termini in fase di prenotazione. 

5. Regolamento della Struttura

L’Utente si impegna a rispettare le seguenti norme durante il soggiorno:

• Documenti d’identità: Ai fini della normativa di Pubblica Sicurezza, è obbligatorio fornire i documenti d’identità di tutti gli occupanti prima o al momento del check-in. In difetto, il Titolare ha l’obbligo legale di non consentire l’accesso alla struttura.
• Check-in/Check-out: Gli orari devono essere rispettati come indicato nella conferma di prenotazione.
• Danni: L’Utente è responsabile per ogni danno arrecato alla suite o agli arredi. Il Titolare si riserva il diritto di addebitare il costo del ripristino sulla carta di credito fornita a garanzia.
• Divieto di Fumo: È severamente vietato fumare all’interno delle Wine Suites.

6. Pet Policy (Regolamento Animali Domestici)

Gli animali domestici possono essere ammessi solo ove espressamente indicato nella disponibilità della specifica struttura e nel rispetto del numero massimo consentito, pari a un animale (solo cani e gatti) di massimo 20kg per wine suite. La presenza dell’animale deve essere segnalata obbligatoriamente al momento della prenotazione tramite l’apposito servizio.

Supplemento e Servizi: A seconda della destinazione, il soggiorno del tuo animale può essere gratuito oppure richiedere un piccolo contributo fisso di € 25,00 per soggiorno (IVA inclusa), salvo diversa indicazione nella tariffa. Tale importo è relativo esclusivamente alla sanificazione profonda dell’alloggio e all’igienizzazione dei tessili. Si precisa che la struttura non fornisce attrezzature per animali (quali cuccette, ciotole o cibo); l’Ospite è pertanto tenuto a portare con sé tutto il necessario per il benessere e il soggiorno del proprio animale.

Regole di Comportamento: Gli animali dovranno essere sempre gestiti in modo da non arrecare disturbo o danno a persone, cose o altri ospiti. In particolare:

• Aree Comuni: Negli spazi comuni gli animali devono essere sempre tenuti al guinzaglio o nel trasportino.
• Igiene: L’Ospite ha l’obbligo di raccogliere gli escrementi e pulire eventuali deiezioni del proprio animale sia all’interno che all’esterno dell’alloggio e nelle aree di pertinenza della struttura.
• Arredi e Letti: Per garantire gli standard igienici e tutelare eventuali ospiti con allergie, è severamente vietato far salire gli animali sui letti, sui divani o su altri arredi imbottiti.

Tutela della Suite: L’Ospite deve vigilare affinché l’animale non arrechi danni a porte, pareti e arredi (graffi, morsi o salti). Gli animali non devono essere lasciati incustoditi all’interno della camera, a meno che non siano abituati e non rechino disturbo (latrati o rumori molesti).

Responsabilità per Danni: Eventuali danni materiali o costi di pulizia straordinaria causati dagli animali saranno addebitati nei limiti del danno effettivo, documentato e ragionevolmente necessario al ripristino della suite.

7. Esperienze e Servizi dei Partner

Alcune esperienze o attività accessorie (ad esempio degustazioni, tour, servizi benessere o altre attività sul territorio) sono erogate direttamente dai Partner.
In tali casi, il Titolare agisce quale intermediario nella prenotazione e non è responsabile della concreta esecuzione dell’esperienza, che resta a carico del Partner nei limiti di legge.
Eventuali reclami relativi allo svolgimento dell’esperienza potranno essere rivolti anche al Partner, restando fermo il diritto dell’Utente di contattare il Titolare ai recapiti indicati nella sezione “Contatti”.

8. Limitazione di Responsabilità e Forza Maggiore

Salvo ove diversamente specificato o concordato con gli Utenti, la responsabilità del Titolare – EFB2 S.r.l. – per danni connessi all’esecuzione dell’Accordo sarà esclusa, limitata e/o ridotta nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile.

Il Titolare non è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore (es. calamità naturali, interruzioni di corrente generalizzate, pandemie). In caso di indisponibilità della suite per cause tecniche gravi, il Titolare si riserva di offrire una sistemazione di pari livello o il rimborso integrale della quota versata.

9. Garanzia legale

Nei confronti degli Utenti che agiscono in qualità di Consumatori si applicano le disposizioni in materia di garanzia legale di conformità previste dalla normativa vigente.

Per i servizi e i prodotti digitali acquistati tramite questo Sito Web, il Titolare e, ove applicabile, i Partner coinvolti si impegnano a fornire una prestazione conforme alla descrizione pubblicata sul Sito e alle condizioni pattuite in fase di acquisto.

L’Utente Consumatore può segnalare eventuali difformità o inadempimenti ai recapiti indicati nella sezione “Contatti”, affinché il Titolare possa valutare il reclamo e individuare, ove possibile, una soluzione correttiva (ad esempio ripetizione del servizio, rimodulazione della prenotazione, rimborso parziale o altre misure idonee ai sensi di legge).

10. Disposizioni comuni

Nessuna rinuncia implicita: Il mancato esercizio di diritti o pretese derivanti da questi Termini da parte del Titolare non costituisce rinuncia agli stessi. Nessuna rinuncia può essere considerata definitiva in relazione ad uno specifico diritto o a qualsiasi altro diritto.

Interruzione del Servizio: Per garantire il miglior livello di servizio possibile, il Titolare si riserva di interrompere il Servizio per finalità di manutenzione, aggiornamenti di sistema o per qualsiasi altra modifica, dandone idonea notizia agli Utenti. Nei limiti di legge, il Titolare potrà sospendere o cessare completamente l’attività del Servizio. In caso di cessazione, EFB2 S.r.l. si adopererà affinché gli Utenti possano estrarre i propri dati e farà salva la tutela dei diritti degli Utenti secondo le disposizioni di legge.

Rivendita del Servizio: Gli Utenti non sono autorizzati a riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare questo Sito Web o il Servizio in toto o in parte senza previo consenso scritto del Titolare.

11. Privacy Policy

Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono contenute nella Privacy Policy di questo Sito Web, disponibile qui.

La Privacy Policy descrive anche, ove necessario, le modalità con cui i dati relativi ai pagamenti possono essere condivisi con i fornitori di servizi di pagamento (PSP), i quali trattano tali dati in qualità di autonomi titolari o responsabili del trattamento, nel rispetto degli standard di sicurezza e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (incluso il GDPR).

12. Proprietà intellettuale

I diritti di proprietà intellettuale e industriale, quali ad esempio diritti d’autore, marchi, brevetti e modelli relativi a questo Sito Web, sono detenuti in via esclusiva dal Titolare – EFB2 S.r.l. – o dai suoi licenzianti e sono tutelati dalla normativa vigente. Tutti i marchi, segni distintivi, loghi o illustrazioni collegati al Sito restano di esclusiva proprietà di EFB2 S.r.l..

13. Modifiche dei Termini

Il Titolare si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, pubblicandone la versione aggiornata su questo Sito Web. L’utilizzo continuato del Sito implica accettazione automatica dei Termini aggiornati.

14. Cessione del contratto

Il Titolare si riserva il diritto di trasferire, cedere, disporre di, novare o appaltare singoli o tutti i diritti e le obbligazioni derivanti dai presenti Termini. L’Utente non è autorizzato a cedere i propri diritti o obbligazioni senza consenso scritto del Titolare.

15. Contatti

Tutte le comunicazioni inerenti all’uso di questo Sito Web devono essere inviate a:
efb2srl@legalmail.it.

Per richieste di assistenza, informazioni sui servizi o reclami, l’Utente può altresì utilizzare i recapiti telefonici indicati nella sezione “Contatti” del Sito Web.

16. Clausola di salvaguardia

Qualora alcuna delle disposizioni dei presenti Termini dovesse essere o divenire nulla o inefficace ai sensi della legge applicabile, la nullità o inefficacia di tale disposizione non provoca l’invalidità delle restanti previsioni.

17. Legge Applicabile e Foro Competente

17.1 I presenti Termini e ogni rapporto tra le Parti sono regolati dalla legge italiana. Per i Consumatori UE, restano salve le disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza.

17.2 Per ogni controversia con Utenti non Consumatori (Professionisti), è stabilita la competenza esclusiva del Foro di Genova.

17.3 Per le controversie con Consumatori UE, la competenza territoriale spetta inderogabilmente al giudice del luogo di residenza o domicilio dell’Utente. Per i Consumatori extra-UE, la competenza è attribuita in via esclusiva al Foro di Genova, salvo norme locali di ordine pubblico o convenzioni internazionali.

18. Risoluzione delle controversie

Gli Utenti possono segnalare eventuali controversie al Titolare, che cercherà di risolverle in via amichevole. I reclami possono essere inviati all’indirizzo email sopra indicato, includendo una breve descrizione e, se del caso, i dettagli dell’ordine, acquisto o account interessato.
Il Titolare risponderà entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.

Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nota informativa finale: Si specifica che, ai sensi delle esclusioni di cui all’Art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo dettagliate all’Articolo 4.1 di questi Termini, il Modulo di Recesso Tipo non trova applicazione per i servizi di alloggio ed esperienze venduti su questo Sito Web; pertanto, non viene fornito alcun modulo di recesso editabile, fatte salve le specifiche politiche di cancellazione commerciale (es. Tariffa Rimborsabile) accordate dal Titolare e liberamente scelte dall’Utente al momento dell’acquisto come disciplinato dall’Articolo 4.2.

TITOLARE DEL SITO E DEL SERVIZIO

EFB2 S.r.l. – Via Fieschi 8/9, 16121 Genova (GE), Italia

P.IVA/C.F.: 03031750999

Email: info@vinovastay.com

Pec: efb2srl@legalmail.it